Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être admissibles, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à leur arrivée. Toutes les étiquettes d'origine doivent rester attachées ; les articles retournés sans étiquette ne seront pas traités.

Pour commencer, envoyez-nous un courriel à support@ruesaintpatrick.com avec votre numéro de commande à cinq chiffres et nous vous enverrons les instructions immédiatement.

Échanges

Nous savons qu'il n'est pas toujours facile de trouver la bonne taille en ligne.

Si vous souhaitez effectuer un échange pour une taille ou un produit différent, nous prendrons en charge les frais d'expédition — un échange gratuit par commande, valide pour les clients au Canada et aux États-Unis. Envoyez-nous un courriel avant de retourner quoi que ce soit et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Une fois l'article reçu, nous vous expédierons l'article de remplacement gratuitement.

Retours pour remboursement — Canada

Simple et équitable.

Pour retourner des articles en échange d'un remboursement sur votre mode de paiement initial, contactez-nous et nous vous fournirons une étiquette de retour via Postes Canada ou FedEx. Vous pouvez également nous faire parvenir les articles directement à notre entrepôt à l'adresse ci-dessous. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans les 2 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.

Retours et échanges aux États-Unis

Expédition désormais effectuée depuis les États-Unis.

Nous expédions maintenant toutes les commandes américaines depuis notre centre de distribution à Champlain, dans l'État de New York. Votre commande — ainsi que tout retour ou échange — reste entièrement domestique : aucun droit de douane, aucune taxe, aucun document douanier, et une livraison plus rapide dans les deux sens.

Pour retourner ou échanger une commande américaine, envoyez un courriel à support@ruesaintpatrick.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons une étiquette USPS prépayée. Envoyez votre article à notre établissement de New York à l'adresse ci-dessous.

Une fois l'article reçu et inspecté, votre remboursement ou échange sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables.

Expédition et livraison

Livraison gratuite sur les commandes de plus de 100 $.

Retours internationaux

Royaume-Uni, Europe et Australie

Nous acceptons les retours des clients internationaux. Cependant, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés et ne sommes pas responsables de la marchandise perdue.

Droits de douane, taxes et tarifs

Pour les commandes au Canada, toutes les taxes provinciales (TVP) et fédérales (TPS) applicables sont calculées et traitées lors du paiement. Notre entrepôt et notre centre de distribution sont situés à Montréal, au Québec.

Pour les clients aux États-Unis, les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution de Champlain, dans l'État de New York ; il n'y a donc aucun droit d'importation, tarif ou frais de douane sur votre commande. Vous payez exactement le montant affiché lors du paiement.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison et nous organiserons un échange. Envoyez-nous un courriel à support@ruesaintpatrick.com avec votre numéro de commande et des photos du problème, et nous prendrons le relais.

Frais de restockage

Nous visons toujours à effectuer un remboursement complet dès réception de votre retour. Toutefois, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de restockage de 10 $ par commande si les articles sont retournés dans l'un des états suivants : étiquettes manquantes, visiblement portés, déboutonnés, imprégnés d'odeur de parfum ou d'eau de Cologne, couverts de poils d'animaux ou expédiés dans l'emballage d'un autre détaillant (par exemple, une boîte Amazon) alors qu'une enveloppe d'expédition était prévue.

Veuillez noter

Si vous retournez les articles vous-même, veuillez inscrire la description douanière comme « Returned Canadian Goods » (marchandises canadiennes retournées) et le motif comme « Returned Merchandise » (marchandise retournée). Pour les chemises, utilisez le code du Système harmonisé : 610510.